IT Service Management ITSM
تنفيذ ServiceNow ITSM لخدمات تقنية معلومات أسرع وأكثر ذكاءً وموثوقية
النتيجة: تقليل تعطل الخدمات، وتحسين سرعة استجابة تقنية المعلومات، وتوحيد الحوكمة، وتقديم تجربة أفضل لخدمات تقنية المعلومات للموظفين عبر الفرق العالمية.
حلول ServiceNow ITSM الحديثة لتقديم خدمات تقنية المعلومات على مستوى عالمي
ما هو ServiceNow ITSM؟
حل أسرع للحوادث
سير عمل مترابطة لخدمات تقنية المعلومات
مكتب خدمة مدعوم بالذكاء الاصطناعي
قابلية التوسع عالميًا
المنتجات والمنتجات الداعمة المضمنة في إدارة خدمات تقنية المعلومات
منتجات ServiceNow ITSM الأساسية
إدارة الحوادث
استعادة الخدمة بسرعة من خلال تسجيل الحوادث، وتحديد الملكية، وترتيب الأولويات حسب التأثير، وتتبع الحل من أول بلاغ حتى الإغلاق.
- استقبال الحوادث وتصنيفها
- قواعد التعيين والتصعيد
- حل موجه بالمعرفة
إدارة المشكلات
تحديد الأسباب الجذرية، وتقليل تكرار الحوادث، وإدارة الأخطاء المعروفة، وتحويل المشكلات التشغيلية إلى تحسينات طويلة المدى للخدمات.
- تحليل الأسباب الجذرية
- تتبع الأخطاء المعروفة
- تقليل الحوادث المتكررة
إدارة التغيير
التحكم في تغييرات تقنية المعلومات من خلال تقييم المخاطر، والموافقات، والتقويمات، ووضوح التأثير، والحوكمة التي تحافظ على استقرار الخدمات.
- سير عمل موافقات التغيير
- التحكم في المخاطر والتأثير
- وضوح تقويم التغييرات
إدارة الطلبات
توحيد طلبات تقنية المعلومات للموظفين والأعمال من خلال نماذج منظمة، وسير عمل لتنفيذ الطلبات، والموافقات، وتتبع الحالة.
- استقبال الطلبات وتنفيذها
- توجيه الموافقات
- تتبع طلبات الخدمة
كتالوج الخدمات
إنشاء كتالوج رقمي واضح لخدمات تقنية المعلومات، يتيح للمستخدمين طلب الأجهزة، والبرمجيات، وصلاحيات الوصول، والدعم، والخدمات القياسية بسهولة.
- تصميم عناصر كتالوج الخدمات
- النماذج الديناميكية والموافقات
- الخدمة الذاتية للموظفين
إدارة المعرفة
بناء قاعدة معرفة موثوقة للوكلاء والموظفين لتحسين الخدمة الذاتية، وتسريع حل الطلبات، وتوثيق خبرات تقنية المعلومات.
- مقالات المعرفة
- الموافقة والنشر
- تحويل الطلبات إلى الخدمة الذاتية
إدارة مستويات الخدمة
قياس أداء تقنية المعلومات باستخدام التزامات الخدمة، وأهداف الاستجابة، وأهداف الحل، ووضوح حالات تجاوز مستويات الخدمة، وتقارير الإدارة.
- تصميم اتفاقيات مستوى الخدمة واتفاقيات المستوى التشغيلي
- تنبيهات تجاوز مستويات الخدمة
- لوحات معلومات الأداء
مساحة عمل عمليات الخدمة
- مساحة عمل لإنتاجية الوكلاء
- وضوح الأولويات وقوائم الانتظار
- عمل خدمات مدعوم بالسياق
تجربة رقمية للمستخدم النهائي
تحسين تجربة الموظفين التقنية من خلال ربط تقديم خدمات تقنية المعلومات بإشارات تجربة المستخدم، ورحلات الدعم، والتحسين الاستباقي للخدمات.
- رؤى تجربة المستخدم النهائي
- تحسين الخدمات بشكل استباقي
- رحلات أفضل للموظفين في خدمات تقنية المعلومات
المنتجات الداعمة لحلول ServiceNow ITSM
استخدم هذه المنتجات الداعمة لتوسيع أساس حلول ServiceNow ITSM من خلال الذكاء الاصطناعي، والوصول إلى الخدمات عبر الأجهزة المحمولة، وبوابات الموظفين، وأتمتة تغييرات DevOps، وحوكمة إصدارات المنتجات الرقمية.
الذكاء التنبؤي
استخدام التعلم الآلي لتحسين توجيه التذاكر، وتصنيفها، وتحديد أولوياتها، وأنماط التوصية عبر عمليات ServiceNow ITSM.
- تصنيف ذكي
- توصيات التعيين
- إنتاجية تشغيلية
وكلاء الذكاء الاصطناعي
- حل مدعوم بالذكاء الاصطناعي
- تلخيص التذاكر
- دعم إنتاجية الوكلاء
مركز الموظفين الاحترافي
إنشاء بوابة موحدة للموظفين تتيح للمستخدمين البحث في المعرفة، وطلب الخدمات، وتتبع الحالات، والوصول إلى دعم تقنية المعلومات من مكان واحد.
- تجربة بوابة الموظفين
- الوصول إلى المعرفة والخدمات
- الخدمة الذاتية عبر الأقسام المختلفة
تطبيق Now Mobile
تمكين تفاعلات خدمات تقنية المعلومات عبر الأجهزة المحمولة للموظفين والمديرين، بما يشمل الطلبات، والموافقات، والتحديثات، وإشعارات الخدمات.
- طلبات عبر الأجهزة المحمولة
- موافقات المديرين
- حالة الخدمة أثناء التنقل
سرعة تغييرات DevOps
ربط أنشطة DevOps بحوكمة التغيير لتسريع الإصدارات مع الحفاظ على التحكم في المخاطر والموافقات وقابلية التدقيق.
- إنشاء تغييرات تلقائيًا
- حوكمة DevOps
- تدفق أسرع لتغييرات البرمجيات
إصدار المنتجات الرقمية
- دعم تخطيط الإصدارات
- الجاهزية التشغيلية
- وضوح التغييرات والإصدارات
كيف تنفذ Tech Wave حلول ServiceNow ITSM
اكتشاف عمليات ServiceNow ITSM ورسم خرائط العمليات
تحديد الحوادث والمشكلات والتغييرات والطلبات وعناصر كتالوج الخدمات واحتياجات المعرفة واتفاقيات مستوى الخدمة والملكية وأولويات التقارير الحالية.
تهيئة المنصة والحوكمة
تهيئة سير العمل، ومجموعات التعيين، والموافقات، وكتالوج الخدمات، وهيكل المعرفة، وقواعد اتفاقيات مستوى الخدمة، وعروض مساحة العمل، وصلاحيات الوصول.
الذكاء الاصطناعي والبوابة والأجهزة المحمولة والتكاملات
تمكين المنتجات الداعمة مثل Predictive Intelligence وNow Assist for ITSM وEmployee Center Pro وNow Mobile وتكاملات DevOps.
الإطلاق، والاعتماد، والتحسين المستمر
تدريب الوكلاء والمديرين، وترحيل البيانات الخاضعة للرقابة، وإطلاق نموذج الخدمة، ثم تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال لوحات المعلومات والتحسين المستمر.
الأسئلة الشائعة
ما الذي تقدمه Tech Wave في حلول ServiceNow ITSM؟
تقدم Tech Wave اكتشاف عمليات ServiceNow ITSM، وتصميم سير العمل، وتهيئة المنصة، وإعداد كتالوج الخدمات، وبناء هيكل المعرفة، وقواعد اتفاقيات مستوى الخدمة، واعتماد مساحة العمل، وتمكين الذكاء الاصطناعي، والوصول عبر الأجهزة المحمولة، والتدريب، والتحسين بعد الإطلاق.
ما المنتجات الداعمة التي توسع حلول ServiceNow ITSM؟
المنتجات الداعمة هي Predictive Intelligence وAI Agents / Now Assist for ITSM وEmployee Center Pro وNow Mobile وDevOps Change Velocity وDigital Product Release.
كيف تعمل المنتجات والمنتجات الداعمة معًا؟
تبني المنتجات الأساسية قاعدة إدارة الخدمات، بينما توسع المنتجات الداعمة التجربة من خلال المساعدة بالذكاء الاصطناعي، والوصول عبر الأجهزة المحمولة، والخدمة الذاتية للموظفين، وحوكمة DevOps، وتنسيق الإصدارات.
ما منتجات ServiceNow ITSM الأساسية المضمنة؟
المنتجات الأساسية هي Incident Management وProblem Management وChange Management وRequest Management وService Catalog وKnowledge Management وService Level Management وService Operations Workspace وDigital End-user Experience.
هل يمكن لحلول ServiceNow ITSM دعم عمليات تقنية المعلومات العالمية؟
نعم. يمكن لشركة Tech Wave تصميم نماذج تشغيل عالمية مع قواعد خدمة محلية، وموافقات إقليمية، ومحتوى خدمات متعدد اللغات، وصلاحيات قائمة على الأدوار، وتقارير إدارية.
هل يمكن لشركة Tech Wave تخصيص حلول ServiceNow ITSM لوحدات الأعمال المختلفة؟
نعم. يمكن لشركة Tech Wave تهيئة سير عمل منفصلة، ومجموعات تعيين، وقواعد موافقات، وعناصر كتالوج خدمات، واتفاقيات مستوى خدمة، وطرق عرض للتقارير، وصلاحيات وصول للفرق أو المناطق أو الأقسام المختلفة.